Redes sociales para ópticas: Instagram que acaba en la tienda

Qué puede hacer Instagram por una óptica y qué no

Hace muy bien tres cosas y bastante mal una cuarta.

• Enseñar producto puesto

  Monturas, gafas de sol y colecciones nuevas en caras reales. Es lo que el escaparate hace para quien pasa por la calle, para quien no pasa.

• Poner cara a la óptica

  Quien gradúa, quien ajusta, quien aconseja la montura. Es la ventaja de una óptica independiente frente a una cadena y solo se ve si se enseña.

• Mantener el contacto entre compra y compra

  Unas gafas se renuevan cada varios años. Las redes mantienen la óptica presente ese tiempo y hacen que el cliente vuelva a la misma.

• Lo que no hace: traer a quien necesita gafas hoy

  Quien ha roto las gafas o ve peor busca en Google, no en Instagram. Las redes crean preferencia y recuerdo. La demanda inmediata llega por el buscador y el mapa.

Esa otra parte, la de quien busca ya, está en Google Ads para ópticas.

Qué publicar: contenidos que funcionan en una óptica

Se pueden sostener todo el año con el material que ya hay en la tienda. No hace falta un estudio.

Lo que no funciona: carteles de oferta uno tras otro, imágenes de catálogo del fabricante que publican otras cincuenta ópticas, y los días internacionales de cualquier cosa. Tampoco hace falta publicar a diario. Dos o tres piezas buenas por semana, con constancia, dan más que una diaria de relleno.

• Montura puesta en personas distintas: cómo cambia la misma gafa según la forma de la cara.
• Llegada de colección, grabada al abrir las cajas. Sencillo y de lo que más se ve.
• Antes y después de un cambio de gafas, con permiso de la persona. Aquí se habla de estilo, no de salud.
• El taller: montaje de una lente, ajuste de una patilla, una reparación. Enseña oficio.
• Dudas de gabinete contestadas por el óptico: cuánto se tarda en adaptarse a unas progresivas, cada cuánto conviene revisarse, cuándo llevar a un niño por primera vez.
• Gafas de sol por temporada y por uso: conducir, playa, deporte, nieve.
• Lo que pasa en la tienda: el equipo, un aniversario, el escaparate nuevo.
• Clientes que enseñan sus gafas, compartidos con su permiso.

Los límites de un establecimiento sanitario

La parte de moda admite casi todo. La parte de salud visual tiene reglas.

• No se prometen resultados sobre la visión ni se presenta un tratamiento como cura.
• El contenido de salud lo firma o lo revisa el óptico optometrista, y se nota quién habla.
• Las fotos de clientes se publican con su consentimiento por escrito. Las de menores, con el de sus padres, y con mucha prudencia.
• Los sorteos siguen las normas de la plataforma y tienen bases publicadas.
• Las colaboraciones pagadas con creadores se marcan como publicidad.
• No se responde a un comentario dando datos de la graduación o del historial de nadie.

Meta Ads: cuándo pagar y para qué

El alcance sin pagar de una cuenta de negocio es corto. Con una inversión pequeña y bien dirigida, lo que se publica llega a la gente del barrio que todavía no sigue a la óptica.

Como en cualquier anuncio de Meta, no se habla al usuario de un problema suyo. «¿Ves mal de cerca?» se rechaza por la política de atributos personales. Se anuncia el servicio: una revisión, unas progresivas, una colección.

• Alrededor de la tienda

  Anuncios a quien vive en tu zona de influencia. Es el uso más rentable para una óptica de barrio y el que menos presupuesto pide.

• Campañas de temporada

  Gafas de sol antes del verano, vuelta al cole y revisión infantil en septiembre, gafas de protección y deporte en su momento. Se preparan con un mes de adelanto.

• A quien ya te conoce

  Personas que han visitado la web, que han interactuado con el perfil o que ya son clientes. Es el público más barato y el que mejor responde a una colección nueva o a un recordatorio de revisión.

• Catálogo

  Si hay tienda online, los anuncios enseñan a cada persona los modelos que estuvo mirando. Sin tienda online, se enseña una selección y se lleva a pedir cita o a escribir por WhatsApp.

• El anuncio se reconoce al instante

  Unas gafas o la palabra «óptica» a la vista desde la primera imagen. Un anuncio que tarda tres segundos en dejar claro de qué va ya se ha pasado.

TikTok, Facebook, WhatsApp y Google

No hace falta estar en todas. Depende de a quién vende la óptica.

• Facebook

  Sigue siendo donde está el público de progresivas y de audiología. Lo mismo que se publica en Instagram, adaptado, suele bastar.

• TikTok

  Tiene sentido si la óptica vende moda a gente joven y hay alguien en el equipo a quien le sale natural ponerse delante de la cámara. Si no lo hay, es mejor no abrirlo.

• WhatsApp

  Es el canal de cierre. Muchas ventas que empiezan en Instagram terminan en una conversación de WhatsApp con una foto de la montura. Con el catálogo y las respuestas rápidas configurados se pierde menos tiempo.

• La ficha de Google

  Admite publicaciones y fotos, y casi ninguna óptica las usa. Las fotos que ya se hacen para Instagram sirven también ahí, donde las ve quien está a punto de elegir óptica.

Cómo trabajar esa ficha está en SEO local para ópticas.

Cómo saber si sirve

Los «me gusta» no pagan el alquiler. Estas son las cifras que miramos.

Con tres meses de esos datos se ve qué tipo de contenido trae mensajes y cuál solo trae aplausos, y se hace más del primero.

• Mensajes directos y conversaciones de WhatsApp que empiezan en redes, contados cada semana.
• Clics al enlace de cita y a la web desde el perfil y desde los anuncios, con su etiqueta de origen.
• Citas y ventas que el equipo apunta como llegadas por Instagram. Basta preguntar «cómo nos has conocido» y anotarlo siempre.
• Alcance entre la gente de tu zona, que es lo único del alcance que importa.
• Coste por conversación y por cita en lo que se anuncia, comparado con el de Google.

Qué hacemos nosotros y qué hace tu equipo

Las redes de una óptica no se pueden llevar del todo desde fuera, y quien diga lo contrario va a publicar fotos de archivo.

Nosotros ponemos la estrategia, el calendario, los guiones, la edición, los anuncios y la medición. Tu equipo pone lo que solo se puede grabar en la tienda: las gafas, las caras y el día a día. Dejamos un sistema para que grabar lleve diez minutos a la semana y enseñamos a hacerlo con el móvil. Si prefieres que vayamos a producir, lo hacemos en sesiones que dan material para varios meses.

El diagnóstico es gratis y por escrito: revisamos tus perfiles, qué se ha publicado, qué ha traído mensajes y qué hace la competencia de tu zona. La gestión es a precio cerrado, sin permanencia. Los perfiles, la cuenta publicitaria y el material son de la óptica.

Si hay anuncios, trabajamos con inversiones desde 300 € al mes, que pagas tú directamente a Meta, y fijamos por escrito un objetivo de contactos medidos a 90 días. Si no se alcanza, seguimos sin cobrarte la gestión hasta conseguirlo, con tres condiciones que dependen de ti: medición instalada, inversión mantenida y tu equipo atendiendo los mensajes en plazo.

• Marketing para ópticasEl plan completo: mapa, campañas, redes y web.
• Diseño web para ópticasA dónde llega quien pulsa el enlace del perfil.
• Redes socialesEl servicio general de gestión de redes.